См. также :

• Что мы делаем
• Что мы не делаем

---

В: Я живу в Нью-Йорке и видел, что московская фирма "ХХХХ" предлагает оперативную доставку цветов и водки в тот же день, а рассола - на следующее утро. И они принимают кредитки на их сайте. Почему я должен обратиться к вам?

О: Хотя бы потому, что мы бы сами подумали три раза, прежде чем оплачивать кредиткой на российском сайте. Не секрет, что, к сожалению, Россия одна одна из тех стран, где воровство номеров кредиток развито очень широко. Если вы пользуетесь емейлом, то, наверняка, получаете спам, аналогичный этому:

Интересно, не правда ли?

Мы - американская компания и используем новейшие технологии защиты ваших персональных данных и подчиняемся новым требованиям, которые предъявляют VISA/MasterCard к компаниям, принимающим кредитные карты онлайн (PCI Credit Card Security). Для нас защита ваших персональных данных - одно из самых важных дел в нашем бизнесе.

ВАЖНО: пожалуйста, никогда не посылайте данные вашей кредитной карты по емейлу. Сообщайте данные либо по телефону представителю компании, либо пользуйтесь защищенной онлайн-корзиной, при этом на нижней панели браузера должен появиться значок замочка (см. пример защищеной транзакции). Мы не храним номера ваших кредиток, эти данные уничтожаются сразу после транзакции.

См. также - о воровстве номеров кредитных карт.

В: Я живу в Краснодарском Крае. Хочу приобрести книгу с Amazon.com, но у меня нет кредитки. Могу оплатить рублями вашему представителю в России. Какова будет итоговая сумма заказа, и в какой срок может быть выполнено мое поручение?

Самый простой вариант доставки - это заказать книгу на Амазоне с доставкой прямо к вам. В этом случае можно заказать только новую книгу (на Амазоне есть возможность купить подержанную книгу дешевле, но подержанные книги они не отсылают в Россию - поэтому со всеми пересадками по цене получится то же самое). Доставка книги на Амазоне - около $15 до Москвы (Expedited International Shipping).
Чтобы определить стоимость прямой доставки к вам, нам нужен ваш точный адрес. До Москвы срок доставки от недели до месяца, как указано на Амазоне (по нашему опыту - чаще всего 2-3 недели). Общая стоимость будет складываться из цены книги, стоимости пересылки (около $15, в зависимости от веса книги) и стоимости наших услуг, которые будут составлять 10% от стоимости книги, но не менее $7. Подробнее...

В: Каков ваш процент за услугу? За время просматривания страниц с "условиями" и "прайсами" ни разу не был упомянут процент за услуги.

О: Цены, приведенные у нас на сайте - включают все расходы: стоимость товара и услуги, оплата труда исполнителей в России (курьеров, специалистов и т.д.), стоимость обработки заказа и все пени, связанные с транзацкией вашей кредитной карты. В ценах, ЗАРАНЕЕ согласованных с заказчиком, нет никаких скрытых оплат. Если же цена не указана - это значит что она может быть скалькулирована только после получения деталей вашего поручения. Можно дать цену на торт, но невозможно заранее сказать, сколько будет стоить услуга по получению копии свидетельства, если мы даже не знаем, в какой город за ней придется ехать.

В: Я живу в России. В Москве банкоматы на каждом шагу и кредитки есть у каждого средне обеспеченного горожанина, зачем нужен ваш сервис москвичам?

О: Наш сервис не нужен москвичам. Наш сервис нужен нью-йоркцам. Мы обеспечиваем возможность человеку, находящемуся за пределами России, заказать товар и услугу для своих близких, находящихся в России. Вряд ли ваша бабушка, живущая в Подмосковье, пойдет покупать себе кефир с помощью кредитки, даже если вы для нее таковую заведете. Наш сервис - для тех, кто не имеет возможности сам по каким-то причинам что-то купить, и для тех, кто хочет сделать подарок, находясь зарубежом. Мы не обслуживаем вечеринку сотрудников московского банка доставкой деликатесов - они сами могут все купить либо в магазине, либо через российские курьерские службы, которых существует множество. Смысл и уникальность наших услуг именно в том, что мы обеспечиваем мост между заграницей и Россией.
Скажем более - если кто-то хочет оплатить товар или услугу российской кредиткой, то мы ее не примем к оплате, извините.

В: Куда кроме Москвы вы можете доставить товар? Питер, Рига и Казань - для России хиловатый список... :/

О: Мы расширяем нашу сеть. Москва не стразу строилась. Полный спектр услуг мы оказываем только в тех городах, которые приведены в списке обслуживаемых районов. Однако это не значит, что мы не можем оказать помощь по другим городам. В те города, в которых у нас нет пока агентов, возможна доставка товаров почтой из Москвы (согласитесь, это иногда проще чем напрямую из-за границы). Многие другие поручения также проще выполнить, находясь в России (например, наш московский агент может сделать запрос в архивы Омска - из США вам это сделать трудно).

В: Я живу в России. Судя по ненавязчивой надписи на сайте Кота "Оперативная помощь и приятный сюрприз вашим родным и друзьям в России" - служба скорее расчитана в первую очередь на упитанных жителей зарубежья, чем на наши российские худые карманы.

О: Служба действительно рассчитана именно на жителей зарубежья как на заказчиков, и ни в коем случае не на россиян, живущих в России. Весь смысл нашего сервиса в том, что заказчик услуги находится заграницей, а получатель - в России. А уж степени упитанности - личное дело каждого. Кстати, наши цены отнюдь не выше тех, которые вам выставит российское курьерское агенство (но оно не принимает оплаты из-за рубежа). При этом мы подходим к каждому поручению индивидуально.

В: Я живу в России. Каков процент услуги для покупки семян за рубежом через вашего "российского представителя"?

О: Во-первых, мы не занимаемся экспортом или перепродажей иностранных товаров в Россию. Наша услуга (в случае заказа россиянином товара из-за рубежа) состоит в том, что мы осуществляем для вас возможность оплаты заказанного вами товара. Если у вас есть кредитка, то мы вам не нужны, поскольку вы сами можете заказать онлайн. Если у вас есть ворованная кредитка - то мы вам тем более не нужны по понятным причинам. Мы вам нужны, если у вас нет кредитки, либо продавец не принимает российские кредитки. Например, многие продавцы крупнейшеу барахолки в мире Ebay.com не будут отсылать товар в Россию, т.к. даже не знают где такая страна...
Мы от вас получим (точнее получит наш представитель в России) оплату, включающую стоимость товара плюс стоимость наших услуг. Спросите нас о конкретном поручении - и мы просчитаем для вас его стоимость. Сказать стоимость заранее мы не можем, поскольку не знаем что вы от нас хотите. Мы работаем под конкретный заказ. Мы не возьмем с вас ни копейки без вашего на то согласия (интересно, а как вы себе представляете иначе? Что мы залезем к вам в карман и быстро убежим?).
Во-вторых, семена вы можете купить прямо у российского дилера ТопТропикалс, широко известной фирмы, которая является гарантом Кота и занимается экспортом-импортом растений и семян.

В: Я живу в России. Ваш российский представитель, о существовании которого часто упоминается на сайте, но ни разу не приведен ни его юридический адрес, ни контакты с ним - не подозрительно ли рядом с уверениями что у вас все супер-законно?

Кот в Сапоге - зарегистрированная американская компания (Universal Arists dba Kot V Sapoge). Поручения в России для Кота выполняют наши сотрудники в России - наши близкие надежные друзья, которым мы верим. (См. страницу О нас). Отвечать же за качество услуг перед заказчиком и перед законом будет американская фирма, в соответствии с действующим законодательством США. Вы можете в любой момент связаться с нами по телефону или емейлу и получить ответы на все возникшие вопросы.

В: Я живу в России. В Рунете уже пару лет существуют фирмы (российские!), которые предлагают услуги по закупке товаров за рубежом и их доставке клиентам в России (часть из них предлагает эту услугу наложенным платежом, т.е. с оплатой после доставки). При этом они не скрывают свои проценты и даже вывешивают калькуляторы на видном месте. Их услуги достаточно дороги (до 30-50% от стоимости товара), но они этого хотя бы не скрывают. Кот же пока остается в мешке, а не в сапогах.

О: Нам нечего скрывать. На стандартные услуги мы приводим расценки в нашем прайс-листе. Мы будем рады опубликовать стоимость тех услуг, которые пока не включены в прайс-лист по причине отсутствия конкретного заказа. Если вам кто-то скажет цену на услугу "пойди туда не знаю куда", то либо он дурак, либо мошенник, и в самый последний момент возникнут "дополнительные расходы" - с подобным мы сами не раз сталкивались.
Еще раз: мы не занимаемся перепродажей иностранных товаров. Мы предоставляем вам возможность оплатить эти товары той формой оплаты, которая принимается в иностранном магазине. Если этот магазин готов выслать вам товар наложенным платежом - значит, так оно и будет.

В: Я живу в России. Ваши кроваво-красные заверения о том что вы "американская фирма", да еще приведение в гарантах вашего же собственного проекта - честно говоря наводит на размышления. Особенно после того, как в Рунете появилось множество "американских фирм", предлагающих легкие и дешевые закупки за рубежом, а на деле оказавшиеся надувательством.

О: Что касается того, что мы сами себе гаранты: так уже сложилось, что наш предыдущий проект Топ Тропикалс пользуется уважением во всем мире. Станете ли вы доверять нашему новому проекту - это ваше дело. Вы можете продолжать пользоваться услугами Рунета, к которому мы себя не относим. Этот сайт - на русском языке, прежде всего потому, что к сожалению не все россияне, живущие за рубежом, сумели выучить английский. Т.к. мы сами знаем русский - мы упростили для них возможность с нами общаться. Мы не "надувательство" и не гарантируем дешевый сервис. Мы не предлагаем нашим клиентам дешевку (хотя многие цены действительно невысоки). Мы предлагаем им помощь в том, что им самим в одиночку не под силу.
Именно потому, что мы честные, мы не обвешиваемся красивыми сертификатами и гарантиями. Мы верим более в силу слова - клиент, которому понравилось, порекомендует нас кому-то еще. Хотите верьте, хотите - нет, но нас не интересует мошенничество. Мы не фирма в Рунете, для которой принтерные чернила для поставки в Россию покупаются в китайской лавочке на Брайтоне. Единственная наша гарантия для тех кто собрался купить что-то через нас в Америке - что покупаем то, что было заказано, проверяем работоспособность (если требуется) и отправляем клиенту. Дальнейшее уже забота почтовой или курьерской службы. Если человек захотел оплатить страховку, то он это сделает. Если нет, то это его риск.

В: Я живу в России. Интересная у вас фраза: "Большинство расценок в нашем магазине - примерные". Эта фраза более применима к термину "базар", чем к термину "американская фирма".

О: Вероятно, в вашем понимании понятие "американская фирма" связано с белоснежным офисом на Тверской и толпой накрахмаленных менеджеров с бегающими глазками. В Америке живут и делают бизнес такие же люди как и вы, и которым понятны и близки ваши проблемы. И эти проблемы мы можем помочь вам решить, т.к. сами накопили богатый опыт (см. историю возникнования сайта).
Что касается слова "примерные" - то так оно и будет. Нельзя вогнать в сухие рамки прейскуранта индивидуальные услуги, стоимость которых для разных конкретных случаев может быть разной. Мы приводим ориентировочные расценки, чтобы вы представляли порядок цен. И именно так делают множество компаний во всем цивилизованном мире. Предлагается "базовая цена" - basic, а любые тонкости и "завитушки" - custom - просчитываются отдельно. Причем необязательно в сторону увеличения цены. Если у вашей бабушки диабет, мы не будем вкладывать в продуктовый набор те продукты, которые она не ест, и стоимость набора будет ниже.
Что касается "базара" - то вы абсолютно правы, т.к. любой бизнес - это осуществление схемы "деньги-товар-деньги", и мы не считаем слово "базар" обидным. Добро пожаловать на мировой базар!

В: Я живу в России. Ваш проект сильно смахивает на фирму, создатели которой сами слабо представляют себе чем они хотят заниматься, как это делать и сколько это стоит. :/

О: Поверьте, занятий-то у нас как раз хватает. :-) Если бы вы спросили у нас конкретно о какой-то услуге или поручении - мы бы вам конкретно ответили, сколько это стоит и каковы наши гарантии. Вашим выбором было бы согласиться или отказаться от наших услуг. А пока мы оказываем помощь тем, кто в ней действительно нуждается.
Этот веб-сайт - не онлайн магазин с сотнями наименований, а витрина агенства, которое всегда открыто для помощи вам. Мы получаем самые неожиданные и нестандартные просьбы от людей со всего мира, которым нужна помощь, и нет смысла засорять страницы сайта длинным списком поручений, которые мы могли бы выполнить (не говоря уже о том, что ваши проблемы конфиденциальны). Свяжитесь с нами, изложите суть поручения - и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь, и сообщим, беремся ли мы за поручение, и какова цена. Если же мы посчитаем что не сможем - то так об этом и скажем, и вы можете обратиться в другую фирму (если таковую найдете). Если вам кто-то скажет цену на услугу "пойди туда не знаю куда", то либо он дурак, либо мошенник, и в самый последний момент возникнут "дополнительные расходы" - с подобным мы сами не раз сталкивались.

В: Я живу в России. На мой взгляд, лучше уж присоединиться к кому-либо из известных российских закупщиков, имеющих карты и отработанные пути закупок за рубежом (и о надежности которых вы можете узнать от знакомых или из той же рассылки), чем пользоваться услугами "американской фирмы", с которой в общем-то взятки-гладки в случае разбирательств.

О: Рассылка - вероятно, очень надежный источник и гарант того, что вас не обманут. В особенности та, образец которой приведен в начале страницы. Если приведенные нами на этой странице доводы вас не убедили - то присоединяйтесь к известным российским закупщикам. Удачи!

В: Я живу в Москве. Где находится ваш московский офис? Хочу на него взгянуть и тогда уже решить, связываться ли с вами. Я человек со средствами, и если сервис того стоит - может быть и стану вашим клиентом, я часто заказываю доставку по интернету.

О: У нас нет офиса в России, наш офис - в США, и вы можете его посетить. Поручения в России выполняют наши внештатные сотрудники и надежные друзья. Мы рады за вашу финансовую состоятельность, но мы не обслуживаем россиян напрямую. Мы принимаем заказы только от жителей зарубежья. Исключение составляют те случаи, когда вам нужно что-то заказать из-за рубежа - из иностранных онлайн-магазинов. Если вы очень состоятельный человек - то вероятно вы сможете все это привезти сами из вашей очередной поездки зарубеж.

В: Я слышал про пэйбэк (или чержбэк, или как его там правильно называют, уже не помню), когда можно заказать товар в магазине, оплатив кредиткой, дождаться пока его вышлют, а по его приходу отказаться от него и потребовать возврата денег на счет...

О: Все не так радужно для тех, кто собирается мошенничать. Мы не первый год в посылочном бизнесе и пару раз сталкивались с подобным. Иногда бывает, что человек просто забыл или ошибся. А один раз был именно такой случай, когда парень решил получить халяву. Мы предоставили все бумаги, подтверждающие отсылку и доставку товара. Этого было достаточно. Поэтому, не тратьте время на чтение пособий "как обмануть продавца в Интернете". Даже если смошенничаете раз или два, то вас прихлопнет ваш собственный банк, который выдал вам кредитку.

В: Сколько времени занимает выполнение вашего сервиса?

О: Это зависит от конкретного поручения. В среднем, стандартные поручения, связанные с почтовой и курьерской службой, выполняются в течение недели. Постарайтесь размещать ваши заказы заранее, если услуга относится к конкретной дате (например, юбилей, срочность и т.д.)

В: Можно ли ускорить выполнение услуги?

О: Можно, для этого возможен экспресс-сервис за дополительную плату. При этом ваш заказ получает первый приоритет, и будет выполнен в заранее оговоренные с вами сроки.

В: Почему некоторые услуги требуют предварительной калькуляции и не означены конкретной стоимостью в прейскуранте?

О: Средняя стоимость услуги примерно известна. Но в зависимости от обстоятельств и индивидуальных характеристик товара или сервиса, цена может варьироваться (марка магнитофона, степень сложности добывания нужного вам документа). Мы подходим к каждой просьбе и проблеме индивидуально, мы не используем "поточный метод".

В: Могу ли я заказать праздничный стол для своих родителей?

О: Мы доставляем продукты на дом. По предварительной договоренности, можно организовать помощь по хозяйству для организации праздника.

В: Осуществляете ли вы доставку в Подмосковье?

О: Большинство наших услуг по Москве - в пределах МКАД. В зависимости от дальности поездки, мы можем обговорить с вами условия заказа. Некоторые товары можно отправить почтой.

В: Насколько велик риск доверять номер кредитки российским онлайн-службам?

О: На нашем сайте мы создаем максимально возможную защиту ваших персональных данных (см. страницу порядка оплаты), и вы можете спать спокойно. К сожалению, на многих других сайтах рунета давать номер кредитки небезопасно. Ниже - перевод выдержки из статьи MSN

США предупреждают: преступники перебрались в Рунет.
Секретная служба США (US Secret Service) заявила о том, что торговля украденными данными о кредитных картах ведется сейчас в основном на русскоязычных web-сайтах. Активность аферистов на англоязычных сайтах, по мнению представителей Секретной службы, заметно снизилась благодаря крупной международной операции Firewall, проведенной в октябре 2004 года. Стоит отметить, что в рамках операции Firewall в 7 странах было совершено 28 арестов. Кроме того, были закрыты несколько web-сайтов, которые торговали номерами кредитных карт, данными об автомобильных правах и др. Ущерб, который нанесли арестованные мошенники, оценивается в $4,3 млн. Глава отдела расследований Секретной службы Брайан Найджел заявил, что в настоящее время основным источником активности мошенников являются русскоязычные сайты. Это, по его словам, создает определенные трудности для поимки преступников: языковые и законодательные. В Секретной службе "очень небольшое число" агентов говорит по-русски, добавил Найджел.

Послесловие авторов проекта

Мы получаем много писем от россиян: от живущих за границей - в поддержку идеи проекта Кота, от живущих в России - с каверзными вопросами и подколками, необоснованными подозрениями в обмане и приговорами что "все у вас говно". Мы стараемся отвечать на все вопросы, которые возникают у наших посетителей, даже тех, которые не собираются пользоваться нашими услугами. Хотя на все письма ответить просто невозможно. Главное, что мы хотели бы подчеркнуть и просим вас уяснить -

Кот в Сапоге не обслуживет жителей России, а призван помочь тем, кто живет заграницей, проявить заботу о своих близких в России. Поставки товаров в Россию из-за границы - не наша ориентация в бизнесе.

Мы работаем с Россией уже давно. Наш опыт поставок растений в Россию дал нам ответы на вопросы - почему у нас было так мало конкурентов (да в общем-то практически не было), почему так мало фирм, желающих работать с Россией... Не только из-за извечной проблемы "разбитых дорог и дураков". К сожалению, привычные нам западные законы бизнеса и этики общения продавца и покупателя оказались в России неактуальными. Если вам интересно почитать захватывающую историю того БАЗАРА, через который мы прошли в процессе торговли в России - см. страницу "Растения ТРАХА - мифы и реальность".

Спасибо всем за отзывы и конструктивные пожелания!